武汉保安服务公司四大队大队长杨爱国，1997年从武汉市警校毕业后就加入到保安队伍中。参加工作这20年来，杨爱国从一名基层保安员做起，一步一个脚印，通过自己的努力赢得了周围人的认可。2004年，公司实行大队长竞选制。

经过层层比拼和竞聘上岗，杨爱国脱颖而出，从一名基层中队长直接升任大队长。他常自嘲说自己是普通保安员当上大队长。“普通保安员当大队长，立足不容易，必须一碗水端平，必须有一套自己的带队风格。”杨爱国这样说。从1997年到现在，杨爱国成为湖北振邦保安高新分公司工作时间最长的大队长。

“杨哥有独特的带兵方式，他能理解队员的想法，总是用一种我们能接受的方式来管理我们，我们也都很认可他。”班长赵振刚这样说。正是凭借着出色地管理成绩，杨爱国先后被评为“平安高新建设先进个人”、“武汉市十佳保安队员”、“湖北省优秀保安员”。

多措并举，强化企业品牌

2004年，为了发掘人才，公司打破以往的用人机制，实行大队长竞选制。经过层层比拼和竞聘上岗，杨爱国在众多竞争者中脱颖而出，从基层中队长直接升任为公司的大队长。担任大队长后，杨爱国感觉肩上的责任更大了，为使自己能尽快适应新的工作岗位，他主动出击，亲自走访客户和队员，并将所调查的情况汇总，以报告的形式向公司领导汇报。在公司管理部门人员的帮助下，他还草拟和制订了公司发展纲要，对公司的日常经营管理和发展规划进行清晰明确。另外，他采取有力措施，把工作重心放在了业务拓展和培训上，使队员的形象在客户单位中得到进一步提高，保安公司的品牌和形象也进一步强化。他还从客户、队员两端入手，做好队伍管理工作：

一是以客户为中心，狠抓服务质量。

杨爱国首先在他所负责的四大队开展“客户满意就是我们的服务宗旨”的服务理念教育。通过走访客户单位，发放满意度调查问卷等方式，杨爱国得以了解不同客户单位需求，与客户单位建立了良好的关系，进而完善保安服务质量。在执勤点，他细心地投放各种展板，全面宣传了基层保安的工作、生活、学习情况，使得辖区群众对公司保安理解进一步加深，保安员的工作也更容易开展了。杨爱国的这种行动不仅得到保安员喜爱，还赢得了客户单位和群众的称赞。

二是以服务为标杆，抓好学习培训。

“内强素质，外树形象”是企业品牌建设工程的重要组成部分，提高服务质量的关键是加强队员培训，提高队员综合素质。经过思考后的杨爱国得出了这个结论，狠抓培训工作，特别是新队员的岗位基础知识培训，使每一名入职的队员都能为客户单位提供优质服务。为增强保安员的业务技能，杨爱国还向领导建言献策，与振邦系统华东保安培训学校建立长期合作关系，定期对保安员进行消防、校园安保等安全知识培训。

三是以人才为至宝，储备培养骨干。

对于骨干和新秀，杨爱国都视若珍宝，量才使用，力求让每名队员能在保安平台挥洒人生，收获成功。“做好保安队伍管理工作，关键是要抓好基层人才的培养”，这是杨爱国常常挂在嘴边的一句话。他是一个爱惜人才的大队长，在他看来，人才需要尊重。杨爱国手下曾经有一名骨干班长高德峰，因为家庭原因，高德峰辞去了工作。杨爱国为了留住人才，三番五次前去其家中探望该班长的父母，与他们沟通并带了不少慰问品。杨爱国的真诚感动了高德峰的父母，后来，他们亲自把高德峰送到公司，交到杨爱国的手里，并嘱咐道：“把我们孩子交给你我们放心，有杨队长在，我们孩子肯定能得到锻炼。”经过不懈努力，高德峰不负众望，已经成为特勤大队的一名中队长。

通过杨爱国一系列扎实有效地工作举措，武汉保安公司的口碑得到不断扩大，影响力也不断深化，“雇保安，选武汉保安”成了辖区企事业单位口口相传的一句话，这与杨爱国的辛勤努力是分不开的。

严管慈爱，维护队员利益

杨爱国所负责的高新区东区，由于招商引资进驻的企业单位较为集中，保安员的表现会受到更高的关注。从某种意义上讲，保安员的形象代表了高新区的形象，也代表了振邦保安的形象。打铁还需自身硬，为将保安工作提升到一个新高度，杨爱国在大队率先施行分级管理，将保安员的德、能、勤、绩等四个方面制订了严格的考核标准，坚持每月定期考核排名，严格奖惩兑现，最大限度地激发每名保安员的工作积极性。这一措施的有力实施，使大队保安员素质提升，大队在公司内部综合排名中始终名列前茅，成为公司先进典型，其经验也在全公司推广。

在严管队伍的同时，他还注重保安员的困难能否得到有效解决。杨爱国来自基层，深知队员的心声，他尊重每一名队员，急队员所急，想队员所想。2017年1月份开始，雾霾肆虐，武汉市连续发布重污染天气红色预警。雾霾会对人体呼吸系统造成极大伤害，而保安员则需要坚守岗位，24小时不间断服务。杨爱国是看在眼里，急在心里，在他的提议下，公司为全体队员购买了3M专业防尘口罩，并第一时间发放到每一名一线保安员手中。看到每名保安员都有了口罩防护，杨爱国的心中终于松了一口气。

爱是最好的调味剂，杨爱国坚持用心带兵，用爱调味。在生活上关心队员，为队员建立详细档案，每个月都为同月出生的队员过集体生日。每年春节前夕，杨爱国都会提前准备好花生油、面粉、大米等实用的过节礼品，去贫困队员家中走访慰问。每去一处，杨爱国都仔细询问队员家中困难，并想方设法给予帮助。

面对公司的真情厚意，被走访队员们都十分感动，表示将努力工作，回馈公司的关怀。通过这些方式，杨爱国和队员拉近距离，在队伍中营造了既严肃又活泼的工作氛围，使许多队员打消了干保安是“临时工”的心态，反而扎根在了这片保安沃土。四大队的一名队员说：“身为四大队的队员，我特别骄傲。杨队长既会像家人一样无私帮助队员，还会像朋友一样在危难时刻挺身而出，让大家十分感动。在这里工作获得的不仅是工资，更是一份踏实。”

任劳任怨，筑起特勤铁军

“我们保安人员就是要爱岗敬业、无怨无悔，忠诚于社会，保护人民群众安康。”这是杨爱国的口头禅，他是这样说的，也是这样做的。每当谈论起他，熟悉他的人总会由衷地赞叹：“他是一个不怕困难、勇往直前的好队长！”他始终对自己从严要求，哪里困难哪里上，哪里需要哪里待，时刻以一名优秀的共产*员的标准来约束自己、磨砺自己。

在2015年4月，为了扩大发展公司决定组建特勤队，并决定由杨爱国兼任特勤大队长。由于是第一次组建，杨爱国克服了不少困难才组建成功。如何招人，如何训练，业务如何开展，效益如何，这些问题一一悬在了杨爱国心中。接到任务的一个月内，杨爱国马不停蹄地去各处学习，观摩兄弟公司特勤队的管理情况。每次外出都是带着问题去，带着收获回来。

特勤大队成立之初，杨爱国提出了“首战用我，用我必胜”的建队目标，他手把手教队员穿戴服装，配置装备等，并请专业人士进行盾牌操的演示。特勤大队在大队长杨爱国的带领下，开始了有序建设。他严格要求单兵作战考核，对每一名特勤队员进行专业的战备训练，从集合，跑位，站队开始逐渐进入协同层次，依次模拟处理各类突发事件，应对各种现场环境。队员们从一开始的新手逐渐成长为合格的特勤队员，在工作态度，组织纪律，工作作风，反应能力等方面都有了很大的进步，具备了应对各种复杂任务的能力。

对于杨爱国来说，他身上的担子是最重的。接到任务之后，他都十分重视，把每次外勤任务当成一次战役，将勤务决策部署和带头执行任务一肩承担。为此他每次都要亲自勘察现场，既要全面细致了解现场具体情况，又要侧面访听动态信息，延伸研判危机，将各种突发情形和处置办法都记在心中，继而进行具体的安排部署和临场指挥。

公司特勤大队自2015年4月17日成立至今，经过2年的发展，目前人数已由原来10人壮大发展到现在的百人，队员不仅固定下来，而且素质都十分优良。

杨爱国在工作中倾注了大量的汗水，在他的日记里，记载了大队发展的每一步。他用实际行动和出色的成绩诠释着“保安”的意义，他坚持用忠诚和理想贡献着自己的情与火，谱写着无悔人生。杨爱国就这样在保安战线上奉献了20年，他耿直厚道、任人唯贤的品德和他春风化雨般的带兵风范，使他成为大队中的一面旗帜。